直连通道
线路抖动、报告疑问或节点扩容，都能在这里找到奇亿测速的对口同事
报告里一条线路反复超时，想弄清是链路问题还是页面本身；新季度要把监测铺到更多城市；或者第一次接触，想看看平台能不能接住您的业务——不同的事走不同入口。带着材料来谈走邮箱，需要当场说清楚的走电话。
直接联系
联系地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
可接收邮寄材料，到访前请先约时间
加急邮件标题写明「奇亿测速CN页」，当天会排在前面处理。
邮件怎么写，能少一轮来回
一封把关键信息写全的邮件，我们在打开它的第一分钟就能开始处理，而不是先回信问您要材料。
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01
标题写清事项，并带上「奇亿测速CN页」
例如「报告解读：华东线路持续超时 · 奇亿测速CN页」。标题里写明事项类别的来信，会按紧急程度先被拾取。
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02
首行写明企业名称与账号
有多个监测任务时，企业名与账号能让我们直接把工单挂到对应的任务上，不必来回确认身份。
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03
附上页面地址、任务名与大致发生时间
同一条线路在不同时段的差异很大，时间点写得越具体，复跑监测时的比对结果越准。
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04
手上有截图、报告编号或导出文件就一并附上
PDF、CSV、PNG 三种格式都能直接读，比文字转述更快定位到异常区间。
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05
用一句话说明期望的结果
比如「确认是否线路侧丢包」「把告警改到三个城市」，方向明确，回复就能直接给出结论和下一步。
什么时候能找到人，事情多久有回音
邮箱在周一至周五的 9:00–18:00 之间有同事守候，当天来信当天回复；电话用于业务咨询与售后支持，涉及线上故障时，值班同事会在通话中直接把工单接到监测任务上。
- 邮件工作日 9:00–18:00 处理，当天来信当天回
- 电话业务咨询、售后支持与故障跟进
- 告警指标越界后平均 45 秒触达值班人
- 报告账单与报告类问题随邮件提交，附任务名更快
标准监测及以上套餐启用异常告警后，监测可用性按 99.9% 的目标运行，告警会先到您的值班人手上，再回到我们这里定位。
企业定制、节点扩容与长期合作
要把监测铺到更多城市、提高拨测频次，或者把报告接进内部系统，都可以发邮件提交需求。写明目标与时间计划，我们会带着节点方案和计费方式回复；各档位的具体费用在服务与价格表页可以看到。
- 需要监测的域名、接口或应用下载页
- 希望覆盖的省份、城市与运营商
- 期望的拨测频次与告警接收方式
- 报告需要的格式与企业内部对接人
- 计划上线的档期与预算区间
规模还没定也不影响沟通。新客户可申请 7 天标准监测体验，包含 5 个监测节点，先跑一轮真实数据再决定档位。
到访与邮寄
合同、盖章材料或设备需要寄送，可直接寄到下面的地址，收件人写对接同事的姓名，并把快递单号同步到客服邮箱，我们会回一封确认收到的邮件。
联系地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
计划到访，需要提前准备什么
请通过客服邮箱或服务电话约好时间，并告知企业名称、对接人与到访人数，我们会安排对应的同事在约定时段接待。若希望在会议室一起看监测后台与报告样例，请提前一天说明，便于准备演示账号。园区访客登记需要出示身份证件，建议预留十分钟。
材料寄出后怎么确认已经收到
把快递单号与寄送清单发到客服邮箱，标题写明企业名称与「奇亿测速CN页」。签收当天我们会回信确认，如需盖章回传，也在这封邮件里一并说明。
常见联系问题
下面几条是客户来信里问得最多的，答案也在帮助中心指南里同步了一份。
邮件发出后多久能收到回复？
工作日 9:00–18:00 之间收到的邮件，当天会有人处理并回信；18:00 之后与休息日的来信，顺延到下一个工作日一早。涉及监测数据的复跑，回复里会附上定位结论或需要您补充的信息。
事情比较急，怎么让邮件排到前面？
在标题里写明「奇亿测速CN页」与事项类型，例如「故障加急：支付页超时 · 奇亿测速CN页」，并在正文第一段说明影响范围与开始时间。需要边通话边排查的，直接拨打服务电话 400-3575-4781。
发票、合同与付款相关的问题找谁？
同样发到客服邮箱，标题写明企业名称与「开票」或「合同」字样，正文附上订单周期与开票信息。客服同事会转给对应的商务同事跟进，并在同一天回信告知处理进度。
